การแนะนำ
อย่างที่คุณทราบ คนส่วนใหญ่ใช้เวลาในการอ่านอีเมลมากกว่าท่องเว็บเสียอีก อีเมลเป็นหนึ่งในสื่อที่ทรงพลังที่สุดที่คุณสามารถใช้เพื่อพูดคุยกับผู้เยี่ยมชม ลูกค้า และผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า
ในบทความนี้ ฉันจะพูดถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 15 ข้อที่คุณสามารถใช้ได้ทุกวันในกิจกรรมการตลาดผ่านอีเมลของคุณ ใช้อย่างชาญฉลาดและสม่ำเสมอ ไม่ต้องสงสัยเลยว่าคุณจะเห็นการตอบกลับที่เพิ่มขึ้นจากสมาชิกของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการตอบรับเพิ่มเติม การลงทะเบียนผลิตภัณฑ์/สัมมนาที่มากขึ้น หรือแม้แต่คำสั่งซื้อที่มากขึ้น
1. หลีกเลี่ยงตัวกรองสแปม
ขณะนี้ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตรายใหญ่ส่วนใหญ่ใช้กลไกการป้องกันสแปมที่เข้มงวดเพื่อดักจับอีเมลที่ไม่พึงประสงค์ก่อนที่จะเข้าสู่กล่องจดหมายของลูกค้า โดยทั่วไปแล้วตัวกรองสแปมจะ “จัดลำดับ” อีเมลแต่ละฉบับตามเกณฑ์ต่างๆ กัน และถ้าอีเมลนั้นมีอัตราสูงกว่าระดับที่กำหนด (เช่น 10 คะแนนสแปม) อีเมลนั้นจะถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมและลบทิ้ง
เพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณจะไม่ถูกตั้งค่าสถานะเป็นสแปม — และถูกลบก่อนที่จะไปถึงสมาชิกของคุณด้วยซ้ำ — หลีกเลี่ยงการใช้คำเช่น ‘ฟรี’ ‘$$$’ ‘บันทึก’ ‘ส่วนลด’ ฯลฯ ใน ทั้งหัวเรื่องและเนื้อหาของอีเมลของคุณ
2. เพิ่มอัตราการคลิกผ่านสูงสุด
ทั้งหน้าเว็บและอีเมลสามารถมีข้อความและกราฟิกจำนวนมาก และบางครั้งอาจทำให้สมาชิกของคุณทำงานบางอย่างได้ยากขึ้น เช่น การคลิกลิงก์เพื่อดูข้อเสนอพิเศษของคุณ
เอกสารการวิจัยจำนวนมากบอกเราว่าผู้ใช้อินเทอร์เน็ตส่วนใหญ่ตอบสนองได้ดีกว่าต่อลิงก์ข้อความธรรมดา ตัวหนา สีน้ำเงิน เช่นนี้ แทนที่จะเป็นแบนเนอร์หรือปุ่ม ดังนั้น หากคุณจะใส่ลิงก์ในอีเมล ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลิงก์เป็นตัวหนา สีน้ำเงิน และขีดเส้นใต้ นี่หมายความว่ามีผู้ติดตามคลิกผ่านมากขึ้น ซึ่งหมายถึงการแปลง/การขายที่มากขึ้นสำหรับคุณ
3. พลังของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
หากคุณกำลังยืนอยู่ในห้างสรรพสินค้าที่มีผู้คนพลุกพล่าน สิ่งต่อไปนี้จะดึงดูดความสนใจของคุณ: “เฮ้ คุณ!” หรือ “HEY JOHN” (สมมติว่าชื่อคุณคือ John) พลังของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสามารถใช้ได้และควรใช้ในอีเมลของคุณ ในความเป็นจริง เพียงแค่เริ่มต้นอีเมลของคุณด้วย “สวัสดี [subscriber_name]” แทนที่จะเป็น “สวัสดี” ที่น่าเบื่อ คุณสามารถเพิ่มทั้งอัตราการอ่านและการคลิกผ่านของคุณได้ถึง 650% เพราะอะไร พูดง่ายๆ ก็คือ เป็นเพราะสมาชิกของคุณรู้สึกว่าพวกเขามีความสัมพันธ์กับคุณแล้วตามที่คุณพูดถึง พวกเขาตามชื่อของพวกเขา
4. คลิกเดียวยกเลิกการสมัคร
หากคุณต้องการเพิ่มรายชื่ออีเมลของคุณ มี 2 สิ่งที่คุณต้องมีอย่างแน่นอน: กระบวนการเลือกรับสองครั้ง และวิธีที่รวดเร็วในการยกเลิกการสมัคร ในบางประเทศ กฎหมายบังคับว่าอีเมลทุกฉบับต้องมีลิงก์ยกเลิกการสมัครอยู่ในนั้น ลิงก์ยกเลิกการสมัครรับข่าวสารควรนำผู้รับไปยังหน้าโดยตรง ซึ่งพวกเขาจะถูกลบออกจากรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณอย่างสุภาพ
5. การยืนยันการสมัคร
อย่าถูกกล่าวหาว่าเป็นสแปม — เสมอ และฉันหมายถึงใช้กระบวนการยืนยันการเข้าร่วมสองครั้งเสมอ การเข้าร่วมสองครั้งหมายความว่าหลังจากที่ผู้เยี่ยมชมของคุณป้อนที่อยู่อีเมลเพื่อสมัครรับรายการของคุณในขั้นต้น คุณควรส่งอีเมล “ยืนยัน” ให้พวกเขา อีเมลนี้ควรมีลิงก์พิเศษกลับไปยังโปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลของคุณ ซึ่งจะตรวจสอบว่าผู้เข้าชมรายนี้ได้ลงชื่อสมัครใช้รายชื่ออีเมลของคุณจริงๆ
6. วันอังคาร / วันพุธ = การตอบสนองที่เพิ่มขึ้น
การศึกษาที่ดำเนินการโดยนักวิเคราะห์การวิจัยออนไลน์แสดงให้เห็นว่าวันที่ดีที่สุดในการส่งจดหมายไปยังรายชื่อของคุณคือวันอังคารและวันพุธ เนื่องจากเป็นช่วงที่ผู้คนเปิดรับการสื่อสารมากขึ้น ซึ่งหมายความว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะอ่านเนื้อหาของคุณและคลิกลิงก์ ซึ่งหมายถึงยอดขายที่มากขึ้น
ในวันจันทร์ ทุกคนยังคงฟื้นตัวจากสุดสัปดาห์ที่วุ่นวาย ในวันพฤหัสบดีและวันศุกร์ ผู้คนจะพลุกพล่านเกินกว่าจะตั้งหน้าตั้งตารอวันหยุดสุดสัปดาห์ เราได้ทดลองกับสิ่งนี้จริงๆ และได้รับผลลัพธ์ที่ดีที่สุดโดยส่งอีเมลเวลาประมาณ 14.00-15.00 น. (ตามเวลาแปซิฟิกของอเมริกา) ในวันพุธ
7. ทำซ้ำการสื่อสารทางอีเมล
การตอบกลับอัตโนมัติคืออีเมลที่กำหนดให้มีการส่งในช่วงเวลาหนึ่งหลังจากที่มีคนสมัครรับรายชื่ออีเมลของคุณ การตอบกลับอัตโนมัติเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการติดตามสมาชิกของคุณโดยอัตโนมัติหรือให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ
ตัวอย่างเช่น หากคุณให้จดหมายข่าวฟรี คุณสามารถตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติ 3 แบบสำหรับผู้สมัครสมาชิกใหม่ โดยแบบแรกจะส่งหลังจากสมัคร 1 ชั่วโมง ประกอบด้วยข้อความขอบคุณและลิงก์เพื่อรับส่วนลด 10% สำหรับ eBook ที่เพิ่งออกใหม่ของคุณ
รายการที่สองจะถูกส่ง 24 ชั่วโมงหลังจากที่พวกเขาสมัคร โดยบอกพวกเขาเกี่ยวกับกระดานข้อความชุมชนของคุณ และรายการที่สามจะถูกส่งหลังจากพวกเขาสมัคร 72 ชั่วโมง ซึ่งคุณสามารถเสนอข้อเสนอพิเศษในการเป็นสมาชิกแบบชำระเงินให้กับไซต์ของคุณ
ระบบตอบกลับอัตโนมัติช่วยให้สมาชิกของคุณสร้างความไว้วางใจให้กับทั้งบริษัทและแบรนด์ของคุณ ซึ่งจะช่วยให้ง่ายขึ้นเมื่อพยายามปิดการขายในอนาคต
8. ความสม่ำเสมอคือกุญแจสำคัญ
หากคุณกำลังเรียกใช้จดหมายข่าวหรือสิ่งพิมพ์ทางอีเมลเป็นประจำ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรักษารูปลักษณ์และความรู้สึกที่สอดคล้องกันในแต่ละฉบับ การรักษารูปลักษณ์และความรู้สึกให้สอดคล้องกันจะช่วยรักษาและเสริมสร้างแบรนด์และภาพลักษณ์ของคุณต่อสมาชิกของคุณ ซึ่งจะทำให้การปิดการขายง่ายขึ้นอีกครั้งเมื่อคุณต้องการ
สร้างเทมเพลตสำหรับจดหมายข่าวของคุณ และเมื่อใดก็ตามที่คุณต้องการสร้างฉบับใหม่ ให้ใช้เทมเพลตนั้นเป็นพื้นฐานสำหรับแต่ละฉบับ
9. ตรงเวลาทุกครั้ง
เมื่อส่งอีเมลปกติถึงสมาชิกของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจเสมอว่าอีเมลนั้นส่งในวันเดียวกัน เวลาเดียวกัน เช่น ทุกวันพุธ เวลา 15.00 น. สมาชิกของคุณจะ “คาดหวัง” อีเมลของคุณจะมาถึงกล่องจดหมายของพวกเขาในวันเดียวกัน เวลาเดิมของทุกสัปดาห์ หมายความว่าพวกเขาต้องการอ่านเนื้อหาของคุณ และมักจะเปิดรับข้อเสนอพิเศษหรือโปรโมชันที่คุณรวมไว้มากกว่า
10. หัวเรื่องครึ่งวินาที
เมื่ออีเมลของคุณมาถึงกล่องขาเข้าของผู้สมัครรับข้อมูล โดยทั่วไป คุณมีเวลาประมาณครึ่งวินาทีในการดึงดูดความสนใจของพวกเขาด้วยบรรทัดหัวเรื่องของอีเมลของคุณ หลังจากนี้ พวกเขาจะลบอีเมลของคุณหรือเพิกเฉย ในหัวเรื่องของคุณ ให้ลองระบุประโยชน์ที่สมาชิกจะได้รับจากการอ่านอีเมลของคุณ ตัวอย่างเช่น แทนที่จะใช้ ‘จดหมายข่าวไซต์ของเรา ฉบับที่ 1’ ให้ใช้ ‘จดหมายข่าวไซต์ของเรา: 10 เคล็ดลับเพื่ออิสรภาพทางการเงิน’
11. โบนัส Hook-In ฟรี
ทุกวันนี้มีการใช้ฟรีมากเกินไปโดยเฉพาะบนอินเทอร์เน็ต อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการเพิ่มรายชื่อสมาชิกของคุณ ให้สร้างหรือจัดหาผลิตภัณฑ์ที่มีมูลค่าให้กับผู้เยี่ยมชมของคุณ (เช่น eBook หรือคูปองส่วนลด) และเสนอให้พวกเขาฟรีเมื่อพวกเขาสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ
เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะไม่เพียงแค่พิมพ์ที่อยู่อีเมลใดๆ ลงในแบบฟอร์มการสมัครของคุณ ให้ตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติเพื่อส่งโบนัสฟรี 1 ชั่วโมงหลังจากที่พวกเขาสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ
12. บานหน้าต่างแสดงตัวอย่าง
ไคลเอนต์อีเมลยอดนิยม เช่น MS Outlook จะแสดงตัวอย่างอีเมลเมื่อเลือกในกล่องจดหมายของคุณ ควรมีเนื้อหาที่น่าสนใจไว้ที่ด้านบนสุดของอีเมลเสมอ เนื่องจากเป็นส่วนที่จะแสดงในหน้าต่างแสดงตัวอย่างของโปรแกรมอีเมลสำหรับสมาชิกของคุณ หากน่าสนใจเพียงพอ สมาชิกของคุณจะเปิดอีเมลของคุณและอ่านต่อ
13. การทดสอบลิงค์คลิก
เมื่อสร้างอีเมลทางการตลาด ให้ลองใช้ข้อความที่แตกต่างกันสำหรับทั้งเนื้อหาและลิงก์ ลองจัดตำแหน่งรูปภาพใหม่ เช่น โลโก้และปุ่มต่างๆ หลังจากส่งอีเมลที่แตกต่างกันประมาณ 3 ฉบับ ให้เปรียบเทียบสถิติการคลิกผ่านและดูว่าฉบับใดทำงานได้ดีที่สุด ตอนนี้ เมื่อคุณต้องการส่งอีเมลการตลาดในอนาคต คุณทราบแล้วว่าคุณจะต้องส่งเนื้อหาและรูปภาพที่ผสมผสานกันอย่างเหมาะสมซึ่งจะดึงดูดการคลิกผ่านเข้ามามากที่สุด และท้ายที่สุดจะมียอดขายมากที่สุด
14. การเรียนรู้ด้วยอีเมล
เพิ่มมูลค่าให้กับเว็บไซต์ของคุณ สร้างความไว้วางใจให้กับผู้เยี่ยมชม สร้างความน่าเชื่อถือ และรวบรวมการสมัครสมาชิกรายชื่ออีเมลของคุณมากขึ้นด้วยการตั้งค่าหลักสูตรการเรียนรู้ทางอีเมล ในการทำเช่นนี้ เพียงสร้างชุดการตอบกลับอัตโนมัติ (เช่น 5) ที่มีเนื้อหาเฉพาะ จากนั้นกำหนดเวลาให้ส่งรายการแรกหลังจาก 24 ชั่วโมง ครั้งที่สองหลังจาก 48 ชั่วโมง เป็นต้น
15. ลงชื่อบนเส้นประเสมอ
ใส่ลายเซ็นที่ด้านล่างของอีเมลเสมอ เนื่องจากเป็นหนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดในการดึงดูดการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ ลายเซ็นนี้ควรมีรายละเอียดส่วนบุคคล รายละเอียดบริษัท และลิงก์ยกเลิกการสมัคร คุณสามารถใช้ลายเซ็นของคุณเพื่อเชื่อมโยงกลับไปยังเว็บไซต์ของคุณ หรือแม้แต่ไปยังผลิตภัณฑ์อื่นๆ นี่คือตัวอย่างลายเซ็น:
- ความนับถือ,
- จอห์น โด.
- ประธาน – บริษัท XYZ.
- เยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราที่ http://www.companyxyz.com
- ยกเลิกการสมัครรับจดหมายข่าวฉบับนี้ที่ [http://www.companyxyz.com/unsubscribe..].
บทสรุป
ด้วยการใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 15 ข้อที่อธิบายไว้ในบทความนี้ คุณสามารถยกระดับการตลาดผ่านอีเมลของคุณไปอีกขั้น ดึงดูดสมาชิกมากขึ้น และสร้างทั้งแบรนด์และความน่าเชื่อถือในเวลาเดียวกัน