ด้วยการตลาดแบบปากต่อปาก วัตถุประสงค์หลักคือการเพิ่มการรับรู้ถึงผลิตภัณฑ์ บริการ หรือแนวคิดโดยใช้พฤติกรรมปากต่อปาก ในการใส่บริบทนี้ สแปมขึ้นอยู่กับการแจกจ่ายอีเมลไม่พึงประสงค์จำนวนมหาศาล อีเมลไวรัสใช้ลักษณะเครือข่ายสังคมยอดนิยมเพื่อให้บรรลุเป้าหมายในการเข้าถึงคนหมู่มาก
การพัฒนาอีเมลไวรัสค่อนข้างตรงไปตรงมา บุคคลจะได้รับข้อความที่สามารถมีลักษณะใดก็ได้จริง ๆ (สิ่งที่มีอารมณ์ขันมักจะได้ผล แต่พยายามอย่าดูถูก) ซึ่งพวกเขาส่งต่อไปยังเพื่อนโดยใช้ “ส่งต่อให้เพื่อน” หรือ “แบ่งปัน บนโซเชียลเน็ตเวิร์ก” ซึ่งวางไว้อย่างมีกลยุทธ์ในแคมเปญอีเมล ผู้รับรองสามารถเห็นได้อย่างชัดเจนและเชื่อถือได้ว่าอีเมลมาจากที่ใด ดังนั้นโอกาสที่อีเมลจะถูกเปิดจึงเพิ่มขึ้นอย่างมาก จากนั้นพวกเขาก็ทำสิ่งเดียวกัน และอื่น ๆ แนวคิดนี้คล้ายกับจดหมายลูกโซ่ทางอีเมล แต่แน่นอนว่าไม่มีข้อกำหนดที่ชัดเจนในการส่งต่อ อีเมลไวรัสแพร่กระจายเนื่องจากเนื้อหาที่อยู่ในนั้นมีความเกี่ยวข้องและ (นี่เป็นสิ่งสำคัญ) มีคุณค่าที่แท้จริงในการส่งต่อ
อีเมลไวรัสนั้นคล้ายกับไวรัสจริงมาก และอันที่จริงแล้วชื่อนี้มีที่มาจากคำว่า duh ลองคิดแบบนี้: ไวรัสเริ่มต้นจากการรวมเป็นหนึ่งเดียว โดยมีศักยภาพที่จะเพิ่มขึ้นแบบทวีคูณจนถึงจุดที่มันครอบงำ มันใช้โฮสต์และทรัพยากรในการขยาย ทำซ้ำ และเพิ่มเป็นสองเท่าในแต่ละปฏิสัมพันธ์ สิ่งมีชีวิตเล็กๆ ที่ฉลาดจริงๆ ทำงานหนักเพื่อพวกมันแล้ว พวกเขาแค่ต้องหาโฮสต์ที่เหมาะสมเพื่อเริ่มต้น เช่นเดียวกับการเลือกผู้รับที่เหมาะสมสำหรับแคมเปญอีเมลไวรัลแรกของคุณ
เมื่อเร็ว ๆ นี้ มีตัวอย่างที่ดีของแคมเปญการตลาดอีเมลไวรัสที่ประสบความสำเร็จอย่างมาก สิ่งหนึ่งที่คุณอาจคุ้นเคยคือ Threshers ซึ่งเป็นเครือข่ายค้าปลีกนอกใบอนุญาตของสหราชอาณาจักร พวกเขาส่งบัตรกำนัลให้กับพนักงานและซัพพลายเออร์ทางอีเมล ซึ่งต่อมาพวกเขาก็แจกจ่ายให้ สิ่งนี้พิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จอย่างมากจนสาขาหลายแห่งหมดสต็อกเมื่อผู้คนไปจ่ายเงินในข้อตกลง นอกจากนี้ เรื่องราวดังกล่าวยังพาดหัวข่าวไปทั่วยุโรปและอินเทอร์เน็ตก็เต็มไปด้วยข่าวของ ‘แคมเปญไวรัล’ นี้ อย่างไรก็ตาม Threshers กล่าวว่าแคมเปญนี้ไม่ใช่แคมเปญอีเมลไวรัสที่ตั้งใจไว้แม้ว่าจะประสบความสำเร็จอย่างล้นหลาม พวกเขาจึงเริ่มแคมเปญที่คล้ายกันในปีถัดมา โดยมีระดับความสำเร็จใกล้เคียงกัน
Hotmail.com เป็นอีกตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของแคมเปญอีเมลแบบไวรัลที่ส่งผลให้จำนวนผู้ลงทะเบียนบัญชี Hotmail ฟรีเพิ่มขึ้นเป็นล้านอย่างรวดเร็วภายในเวลาไม่กี่วัน กลยุทธ์นั้นง่ายอย่างไม่น่าเชื่อ อีเมลแต่ละฉบับที่ส่งออกจากบัญชี Hotmail ที่มีอยู่จะมีแท็กที่ท้ายอีเมลซึ่งอ่านว่า: “รับอีเมลส่วนตัวฟรีที่ hotmail.com “
เพื่อให้คุณเห็นภาพมากขึ้นเกี่ยวกับความสำเร็จของอีเมลไวรัส ฉันได้รวบรวมสถิติเหล่านี้โดยเอื้อเฟื้อจาก EmailStatCenter:
- 20% ของผู้ใช้ Facebook, MySpace และ/หรือ Twitter ได้โพสต์หรือแชร์บางสิ่งจากอีเมลอนุญาตไปยังบัญชีโซเชียลของพวกเขาผ่านตัวเลือก “แชร์”
- 32% ของนักการตลาดกล่าวว่าพวกเขาต้องการแบ่งปันข้อเสนอทางอีเมลส่งเสริมการขายกับสมาชิกในโซเชียลเน็ตเวิร์กและเปิดอีเมลจากผู้อื่น
จากตัวอย่างเหล่านี้และสถิติที่ดี ในขั้นตอนนี้คุณอาจกำลังคิดว่านี่เป็นสิ่งที่คุณควรสนใจที่จะลองทำดู ดังนั้นคุณควร ฉันได้สรุปแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการเพื่อให้คุณปฏิบัติตามเพื่อช่วยให้มั่นใจว่าแคมเปญอีเมลไวรัลของคุณจะถูกส่งออกไปโดยไม่มีปัญหา (และอาจทำให้เป็นข่าวได้)
1. ทำให้เป็นเอกลักษณ์
ลองนึกถึงสิ่งที่ทำให้คุณตอบกลับอีเมลและดำเนินการ อาจเป็นเพราะว่ามันมีบางอย่างที่ไม่เหมือนใคร บางอย่างที่ทำให้คุณหัวเราะ บางอย่างที่ทำให้คุณตกใจ บางอย่างที่ทำให้คุณตื่นเต้น หรือแม้แต่บางอย่างที่ทำให้คุณคิดใหม่เกี่ยวกับมุมมองของคุณเกี่ยวกับประเด็นสำคัญ คุณต้องการให้แคมเปญของคุณมีผลที่คล้ายกัน ดังนั้นให้คิดอย่างรอบคอบเกี่ยวกับเนื้อหาและข้อมูลที่คุณกำลังจะส่งไปยังผู้คนหลายพันคน คิดนอกกรอบและอย่าด่วนเกินไปที่จะถอยกลับไปหาแนวคิดที่ ‘ปกติได้ผล’ มุมมองใหม่ของคุณอาจพาคุณไปสู่ความสำเร็จอีกขั้น
2. เสนอรางวัลมูลค่ามหาศาล
3. ส่งไปยังกลุ่มเป้าหมายที่เลือก
คุณไม่ต้องการให้ปรากฏเป็นสแปมเมอร์ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงควรส่งอีเมลเริ่มต้นของคุณไปยังผู้ชมที่เลือก นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมคุณถึงบอกผู้รับว่าอย่าส่งต่อข้อความแบบเดิมๆ ให้กับคนเก่าๆ หากพวกเขากำลังจะส่งต่อ สิ่งสำคัญคือพวกเขาต้องใช้ปุ่มพิเศษ ‘ส่งต่อให้เพื่อน’ หรือ ‘แบ่งปัน’ ในเนื้อหาของอีเมลของคุณ วิธีนี้จะช่วยให้คุณสามารถติดตามได้อย่างง่ายดายและรับสถิติที่คุณต้องการ แทนที่จะส่งต่ออีเมลเป็นประจำ ซึ่งในกรณีนี้ คุณจะไม่สามารถติดตามได้นับจากจุดนั้น อีเมลไวรัสอาจเริ่มต้นจากจุดเล็กๆ เช่น ไวรัสจริงๆ แต่มันเติบโตและแพร่กระจายเร็วมาก โปรดจำไว้ว่าการเสนอสิ่งจูงใจสำหรับการส่งต่ออาจเพิ่มปริมาณการส่งต่อ แต่ก็อาจเพิ่มโอกาสที่ผู้รับจะสแปมรายชื่ออีเมลทั้งหมดของพวกเขา ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อแบรนด์ของบริษัทของคุณอย่างแน่นอน ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่คุณจะต้องทำให้ผู้อ่านของคุณเข้าใจอย่างชัดเจนว่าพวกเขาควรจะเลือกอย่างมากว่าจะแบ่งปันอีเมลกับใคร
4. ตรวจสอบและปรับแต่งรูปแบบข้อความของคุณ
คุณตรวจสอบรูปแบบข้อความของคุณแล้วหรือยัง คุณมี HTML และข้อความธรรมดา และคุณได้ปรับแต่งข้อความของคุณสำหรับผู้รับที่เปิดและแบ่งปันอีเมลบนอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือไม่ จากบทความใน Econsultany.com ระบุว่า 20% ของอีเมลที่ผู้ค้าปลีกส่งนั้นเปิดบนอุปกรณ์พกพา ใช้สิ่งนี้เพื่อประโยชน์ของคุณและวางแผนอย่างมีกลยุทธ์
5. การวางตราสินค้าและโลโก้ที่โดดเด่น
แบรนด์ โลโก้ เว็บไซต์ และรายละเอียดการติดต่อของคุณชัดเจนเพียงใด มองเห็นได้ทันทีหรือไม่ หากไม่มีสิ่งนี้ ไม่สำคัญว่าแคมเปญของคุณจะยิ่งใหญ่เพียงใด หากไม่สามารถระบุแหล่งที่มาได้ แล้วอะไรคือประเด็น
6. เช่นเคย – อย่าลืมคำกระตุ้นการตัดสินใจ
เช่นเคย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้บอกผู้รับอย่างชัดเจนว่าพวกเขาต้องทำอะไรและอย่างไร การใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนในอีเมลของคุณอาจเป็นคำแนะนำที่ก้องอยู่ในหูของคุณตลอดเวลา แต่ก็เป็นเหตุผลที่ดี ถ้าคุณไม่บอกใครว่าต้องทำอะไร พวกเขาจะไม่ทำ เรียบง่าย. ในกรณีของอีเมลไวรัส คำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณอาจอยู่ในแนว “แชร์บนโซเชียลเน็ตเวิร์กของคุณ” หรือ “ส่งต่อสิ่งนี้ให้เพื่อนทันที” ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสมบัตินี้สามารถมองเห็นได้ทันที
7. แคมเปญติดตามผลของคุณ
จากสถิติและข้อเสนอแนะที่คุณได้รับเกี่ยวกับแคมเปญแรกของคุณ คุณอาจพิจารณาส่งการติดตามผล โดยกำหนดเป้าหมายผู้ที่ตอบรับเชิงบวกต่อความพยายามของคุณในครั้งแรก ซึ่งอาจอยู่ในรูปของการสำรวจผลการรณรงค์ ผู้คนมักสนใจที่จะดูว่าการกระทำของพวกเขาส่งผลต่อผลลัพธ์โดยรวมของโครงการอย่างไร หากคุณเคยส่งวิดีโอมาก่อน คุณอาจพิจารณาส่งเวอร์ชันที่ยังไม่ได้ตัดต่อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีฟุตเทจตลกขบขัน วิธีนี้จะช่วยให้คุณดูเป็น ‘มนุษย์’ มากขึ้นในสายตาลูกค้า แนวคิดอีกประการหนึ่งคือการแจ้งให้พวกเขาทราบว่าคุณมีโปรโมชันหรือข้อเสนอพิเศษเพิ่มเติมหรือเตือนพวกเขาว่าพวกเขาสามารถแลกบัตรกำนัลหรือคูปองได้ที่ไหน หากคุณรวมไว้ในแคมเปญแรกของคุณเพื่อเป็นรางวัลสำหรับการส่งต่อข้อความของคุณ
แม้ว่าการสร้างแคมเปญอีเมลแบบไวรัลอาจถือเป็นเรื่อง ‘สนุก’ แต่หากต้องการดูว่าไปได้ไกลแค่ไหน สิ่งสำคัญคือคุณต้องปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อช่วยให้มั่นใจว่าเป็นไปตามกฎหมายต่อต้านสแปมและเข้าถึงกล่องจดหมายของกลุ่มเป้าหมายของคุณ จุดประสงค์ของแคมเปญของคุณยังคงเหมือนเดิมกับแคมเปญอีเมลแบบดั้งเดิม นั่นคือมีไว้เพื่อแจ้งสมาชิกของคุณ ยื่นข้อเสนอ แบ่งปันข่าวสำคัญ (หรือตลกขบขัน) สร้างการรับรู้ให้กับแบรนด์ของคุณ และพัฒนาความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าของคุณในที่สุด .